此外，我們亦會運用上述資訊持續優化各項功能。

（ 三 ）客服與爭議處理

當您聯繫客服或提出爭議處理申請時，為保障帳號與系統安全，我們須您提供必要個人資訊以核驗會員身分。
為方便聯繫、加速處理問題、留存處理方案與結果，我們將留存雙方通話 /文字對話紀錄與相關內容（帳號資訊、訂單內容、您用以佐證事實的資料、您留下的聯絡方式）；若您針對特定訂單諮詢、申訴或提供建議，我們會使用對應帳號與訂單資訊。
基於服務維護與品質優化之合理需求，我們亦可能使用您的其他資訊，包含與客服對話提供的內容、填寫問卷時回傳的調查資訊。

（四） 身分驗證附加服務

為提升使用體驗，下列附加服務執行時可能蒐集、使用您的個人資訊；若不提供該類資訊，不影響 科宇智家 瀏覽、 開門 、 物业服务 物業服務等基礎功能，但無法使用附加服務帶來的完整體驗，附加服務包含：

1、定位即時通訊開啟定位權限後：
我們存取您的位置資訊，方便使用者選取所屬社區、於即時通訊傳送位置或共享即時座標。

2、相機鏡頭附加功能：
開啟相機權限後 ，可拍攝照片、影片做為評價、分享用途；特定場景經您授權可執行人臉辨識。使用人臉辨識功能時，我們將蒐集您的臉部特徵，僅在授權範圍內使用；後續若規劃運用人臉資訊新增其他功能，會再次向您確認同意。

3、相簿圖片 / 影片存取上傳功能：
開啟相簿權限後，可上傳照片 、圖片、影片，用於更換大頭貼、發布評論分享、提供佐證給客服等用途。我們可能留存內含上傳圖片、影片的評論內容。

4、麥克風語音相關功能：
可透過麥克風執行社區大門、樓棟門手機藍牙開門（僅支援部分社區）；僅有您主動點擊開門按鈕時，才會擷取語音資訊。 開啟麥克風權限後，可執行門禁機雲端視訊通話；僅有您主動點擊接聽雲端對講時，才會擷取語音資訊。

5、推播服務說明：
為維持裝置與使用者即時互動，當裝置發出呼叫時，我們透過極光推播（JPush）傳送通知訊息（如門禁呼叫提醒）。此類推播依裝置綁定關係執行，屬必要功能通知；您可至【我的 - 設定 - 裝置狀態訊息】隨時開啟 / 關閉裝置推播。

6、極光推播 SDK 資訊蒐集說明
為實現訊息推播，本 App 整合極光推播 SDK。該 SDK 會蒐集裝置資訊（裝置型號、作業系統版本、唯一裝置識別碼）、網路資訊（IP 位址、WiFi 資訊），包含讀取 WiFi SSID 內容；上述資訊用於提升推播穩定性與準確度，確保通知即時送達。我們已要求極光推播 SDK 於蒐集、使用資訊時完全遵循相關法令，並落實安全防護機制。為維持裝置與使用者即時互動，當裝置發出呼叫時，我們透過極光推播（JPush）傳送通知訊息（如門禁呼叫提醒）。此類推播依裝置綁定關係執行，屬必要功能通知；您可至【我的 - 設定 - 裝置狀態訊息】隨時開啟 / 關閉裝置推播。

您理解並同意，上述附加服務需於裝置開啟定位、相機、相簿、麥克風存取權限，才能執行對應資訊蒐集與功能。您可於裝置設定逐項檢視權限狀態，並自由開啟或關閉。

開啟任一權限，即代表您授權我們蒐集、使用對應個人資訊提供服務；關閉權限即撤銷授權，後續不再透過該權限取得資訊，也無法使用對應功能。惟關閉權限不影響先前已依授權完成的資訊處理作業。

（五） 所需權限與對應蒐集資訊一覽：

App 執行期間，會依固定頻率透過極光 SDK 取得安裝清單等資訊，維持推播功能正常運作

(六)  第三方 SDK 技術使用規範

SDK 由合作第三方廠商提供，我們僅能知悉其申請開啟的裝置權限；第三方廠商會獨立蒐集使用者資訊，我們僅掌握其主動告知的敏感資訊蒐集內容。第三方申請權限與揭露蒐集資訊詳列如下。
提供服務時，本 App 整合以下第三方SDK，各 SDK 對應功能、所需權限與蒐集資訊如下：

Android 客戶端：

上述 SDK 於取得您的個人資訊前，我們會再次徵詢您的同意；若您未授權，即便第三方 SDK 申請權限，我們亦不會提供任何使用者資訊。

（七）其他規範

1、 若您提供的資料內包含其他使用者的個人資訊，在傳送給 科宇智家 前，務必確認已取得該使用者合法授權。

2、我們的服務持續更新迭代，若需將資訊用於本政策未載明之用途、將原有目的蒐集資訊挪作他用，或自第三方取得您的個人資訊，我們會透過頁面提示、互動流程、合約條款另行說明資訊蒐集範圍與用途，並取得您的同意。

若自第三方間接取得您的資訊，我們會事前以書面要求該第三方已依法取得您的同意才可蒐集資訊，並告知您共享的資訊內容；涉及敏感資訊者，須經您明確確認才可提供給我們，同時要求第三方承諾資訊來源合法，若第三方違規則須承擔法律責任。我們內部資安團隊會對間接取得的資訊執行強化保護（敏感資訊備案、加密儲存、存取權限控管等），採用不低於自有使用者資料的保護標準。

3、無須取得授權同意之例外

情形您充分瞭解並同意，下列狀況下我們蒐集、使用個人資訊無須您授權，亦可能無法回應您更正、刪除、註銷、撤回同意、調閱資料的請求：
（1）與國家安全、國防安全相關；
（2）與公共安全、公共衛生、重大公共利益相關；
（3）與犯罪偵查、起訴、審判、判決執行等司法或行政執法作業相關；
（4）為維護您或他人生命、財產等重大合法權益，且難以取得本人同意；
（5）您自行對外公開的個人資訊；
（6）自合法公開管道取得資訊，例如合法新聞報導、政府資訊公開。
（7）為履行與您簽訂之合約或書面文件所必需；
（8）維持產品與服務穩定執行、偵測處理系統故障所需；
（9）合法新聞報導所需；
（10）學術機構基於公共利益執行統計或學術研究，對輸出結果完成去識別化；
（11）法令規定之其他情形。
依適用法令，若我們 透過技術處理個人資訊，使接收方無法還原辨識特定個人 ，或將蒐集資料去識別化後做研究、統計分析、趨勢預測，用以優化 科宇智家 頁面內容、提供營運決策支援、改善產品服務（包含匿名資料訓練演算法模型）， 該類處理後資料的使用無需另行通知、取得您同意 。
4、若我們停止營運 科宇智家 產品或服務，將立即停止蒐集您的個人資訊，透過逐則通知或平台公告告知您，並將持有、與停業業務相關的個人資訊執行刪除或匿名化作業。

三、我們如何共享、移轉、公開揭露您的個人資訊

（一）資訊共享

除下列狀況外，我們不會與 科宇智家 合作廠商以外的任何公司、組織、個人共享您的個人資訊：

1、取得您明確同意後共享：獲得您授權，才會與第三方共享個人資訊。

2、依法令規定、主管機關強制要求，對外提供個人資訊。

3、集團關係企業共享：您的個人資訊可能與 科宇智家 所屬關係企業共享，僅傳送必要資訊，且受限於本政策載明之使用目的；若關係企業欲變更資訊處理用途，會再次徵詢您授權。

4、授權合作夥伴共享：部分服務由授權夥伴提供，我們可能共享部分個人資訊，提升服務品質與使用體驗。

舉例：您完成屋主認證後，須與社區物業公司共享資訊，才能提供完整物業管理服務。我們僅基於合法、正當、必要、特定、明確之目的共享最小限度資訊，合作夥伴不得將共享資訊挪作其他用途。

目前授權合作夥伴分為兩大類：

1) 廣告、數據分析類夥伴：未經您許可，不會將可辨識您身分的資訊（姓名、電子郵件等可直接聯繫、識別您的資料）提供給廣告、分析廠商。僅提供匯總後無法辨識個人的廣告成效數據，例如廣告觸及人數、下載轉換率、彙整人口屬性標籤（如 “25 歲男性、偏好軟體開發使用者”），協助廠商優化受眾定位。

2) 供應商、服務商與其他合作夥伴：傳送資訊給全球協助營運的廠商，包含基礎技術服務、使用行為分析、廣告成效統計、客服支援、金流服務、學術調研等單位。

5、您主動選擇之交易共享：透過 科宇智家 平台購買商品或服務時，依您的選擇，將訂單內與交易相關的必要資訊共享給對應廠商，完成交易與售後服務。

6、曾共享個人資訊之單位、共享內容一覽：

與上述單位共享資訊前，我們會再次徵詢您同意；您可隨時至 科宇智家 App 設定頁面撤銷授權。
針對所有取得共享資訊的廠商、組織，我們皆簽訂嚴格保密協議，要求其依本政策與保密規範處理個人資訊。
 
（二）資訊移轉
除下列狀況外，我們不會將您的個人資訊移轉給任何公司、組織、個人：

1、取得您明確同意後移轉；
2、發生合併、收購、破產清算涉及資產移轉時，我們會要求後續持有資訊的單位持續遵守本隱私政策；若對方無法承諾，則須重新取得您的授權同意。

（三）公開揭露
僅於下列狀況公開您的個人資訊：
1、取得您明確同意；
2、依法令、訴訟程序、主管機關強制要求，依法揭露資訊。

四、我們如何保護您的個人資訊

（一）我們採用業界標準等級安全防護機制，防範個人資訊遭未經授權存取、揭露、使用、竄改、損毀或遺失，落實所有合理可行保護措施：資料加密儲存、 伺服器與網頁採用 HTTPS 加密連線、App 內傳輸加密、防惡意攻擊保護機制、存取權限分級管控；定期辦理資安與個資保護教育訓練，強化員工保護意識。
（二）高度重視資安風險，設立專責資安團隊，建置管理、技術、實體多層防護機制，參照國內外資安標準與最佳實務，建立對應營運規模的資安保障體系。
（三）針對可接觸個資的員工進行嚴格管理，完整監控操作紀錄；資料存取、內外部傳輸、脫敏解密等敏感作業建立審核流程，全體員工簽署保密協議；定期資安訓練，建立標準作業規範。我們僅蒐集達成本政策目的之最低限度資訊，並僅留存法令與營運所需期限，超過保存期限即銷毀或去識別化。
（四）儘管落實完整防護機制，網際網路仍不存在絕對無漏洞的安全環境 ；我們將以現有技術盡力防範資訊外洩、損毀、遺失。
（五）若不幸發生個資安全事件，我們將依法令即時告知您：事件概要、潛在影響、已執行與預計執行的處置方式、風險防範建議、補救措施等；透過電子郵件、書函、電話、App 推播逐人通知，無法逐人通知時則發布公開公告，同時依主管機關要求主動回報事件處理狀況。

五、您的權利
依據臺灣地區相關法令規範，以及全球多數國家、地區通用準則，我們保障您對自身個人資訊行使以下權利：

（一）查閱個人資訊
除法令例外情形，您有權查閱自身個人資訊。自行查閱路徑：
帳號資訊——登入 科宇智家 App，至「我的 - 設定」查詢、編輯個人資料、帳號安全資訊、變更密碼、新增安全驗證、申請帳號註銷。
若無法透過 App 查閱，可透過文件開頭聯絡管道提出申請，我們將於15 個工作日內回覆。
使用服務產生的其他資訊，在無過度營運成本前提下，我們將完整提供；如需申請查閱，請透過首頁聯絡管道聯繫。

（二）更正個人資訊
若您發現我們留存的個人資訊有錯誤，有權申請更正可透過前項查閱管道直接編輯。
無法線上修正者，透過首頁聯絡管道提出更正申請，15 個工作日內回覆處理。

（三）刪除個人資訊

符合下列任一情形，您可申請刪除個人資訊：
1、我們處理個資行為違反法令；
2、蒐集、使用個資未取得您同意；
3、處理行為違反與您的約定；
4、您不再使用產品服務、已完成帳號註銷；
5、我們停止提供對應產品服務。
若同意刪除申請，我們將同步通知曾取得共享資訊的合作單位一併刪除，法令另有規定或該單位獨立取得您授權者除外。
您於平台刪除資訊後，備份系統不會立即清除，將於下一次備份更新時同步刪除。

（四）調整授權同意範圍

各基礎功能需最低限度個人資訊才能執行（ “詳第一部分”）。附加功能所需資訊，您可隨時給予或撤回授權。

透過首頁聯絡管道提出調整申請，我們將於收到後 15 個工作日內處理。

撤回授權後，我們不再對應處理該類個人資訊；惟不影響先前依授權完成的資訊處理作業。

（五）帳號註銷
您可隨時申請註銷帳號，註銷前須完成實名認證確認為本人操作，線上註銷路徑：“ 科宇智家 App - 我的 - 設定；

亦可透過首頁聯絡管道書面申請，15 個工作日內完成處理。

帳號註銷後，我們停止提供所有產品服務，並依您要求刪除個人資訊，法令另有規定者除外。

（六）取得個人資訊副本
您有權申請取得自身個資副本；

技術可行前提下（如資料介面對應），可依您指定直接傳送副本給您指定的第三方。

（七）自動化決策解釋權
部分功能僅依系統、演算法自動判斷執行；若該決定顯著影響您合法權益，您有權要求我們提供決策解釋與救濟管道。

（八）請求處理規範
為確保身分安全，提出上述請求時，我們可能要求提供書面申請或身分佐證，先完成身分驗證再處理申請。

所有申請統一於 15 個工作日內回覆；若您不滿處理結果，可透過首頁聯絡管道提出申訴。

合理請求原則上不收取費用；針對重複、超出合理範圍的大量申請，我們得酌收處理成本。針對無故重複、需大幅調整系統架構、侵害他人權益、難以執行的請求，我們有權予以拒絕。

下列狀況無法回應您的申請：

1)  與個資管理者法定義務相關；
2)  直接牽涉國家安全、國防安全；
3)  直接牽涉公共安全、公共衛生、重大公共利益；
4)  直接牽涉犯罪偵查、起訴、審判、執法；
5)  個資管理者有充分證據顯示申請人惡意濫用權利；
6)  為維護申請人或他人生命、財產重大權益，難以取得本人同意；
7)  回應請求將導致申請人或第三方合法權益嚴重受損；
8)  涉及營業機密。
 
六、我們如何處理兒童個人資訊

本平台產品、網站、服務主要服務成年人；未經父母或監護人同意，兒童不得自行建立使用者帳號。
經監護人同意蒐集兒童個資的狀況下，我們僅於法令許可、監護人明確同意、保護兒童安全的必要範圍內使用或揭露資訊。
各地法令對兒童定義略有差異，本平台統一將未滿 14 歲者視為兒童。
若發現未經監護人可驗證同意即蒐集兒童個資，我們將盡速刪除相關資料。

七、個人資訊跨區域傳輸規範

我們於台灣境內蒐集、產生的個人資訊，皆儲存於台灣境內伺服器；如需跨境傳輸，將單獨取得您的授權同意。
我們透過全球節點與伺服器提供服務，取得您同意後，您的個人資訊可能傳輸至您使用服務所在地境外轄區 ，或開放境外單位存取。不同轄區資料保護法令規範不一，部分地區甚至無完整相關法制；
此類情形下，我們確保您的個資享有不低於台灣境內的保護等級，例如事前取得跨境傳輸授權、傳輸前執行去識別化等安全作業。

八、本政策更新規範

隨著服務升級與 科宇智家 營運發展，本個資保護政策將適時更新。
未經您明確同意，不會減損您依本政策享有的權益。
我們將於 科宇智家 網站、 App 客戶端發布新版本，生效前透過網站公告或適當方式提醒更新內容 ，建議您定期進入平台閱讀最新版本。
重大異動將提供更醒目的通知（電子郵件、簡訊、首頁彈窗公告等），完整說明變更條文。

本政策所稱重大異動包含但不限於：

1、服務模式重大調整：個資處理目的、蒐集資訊類型、資訊使用方式變更；
2、所有權、組織架構重大調整：業務重組、併購、股權移轉；
3、個資共享、移轉、公開揭露的主要合作對象異動；
4、您行使個資權利的管道、流程大幅調整；
5、負責資安管理的窗口、申訴管道變更；
6、個資安全風險評估報告判定為高風險狀況。

本政策舊版本將完整存檔，供使用者查閱對照。

九、如何聯絡我們
若您對本隱私權政策有任何疑問、意見或建議，請透過文件開頭所列管道聯繫我們。
一般狀況下，我們將於 15 個工作日內回覆；若您不滿回覆結果，尤其認為我們處理個資的行為損害自身合法權益，可向網信、電信、公安、市場監督等主管單位提出申訴或檢舉